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第三集:保护人民、财产和资产的科学

演讲者:

• 克里斯·莫里亚蒂
• 伊恩·埃里森
• 艾莉森·韦克菲尔德教授
• 安迪·唐纳森
• 艾玛·肖
• 杰森Towse
• 马特•罗杰斯

伊恩·埃里森:你现在感觉有多安全? 请稍作停顿，反思一下. 因为很多人，如果他们足够幸运，把自己的人身安全视为理所当然. 开始他们的一天, 突然闯进办公室, 去商店买东西, catching the train home; never really stopping to think about how safe they are at any given moment.

与此同时, 一队专业人员仔细监视着, assess and manage 我们的 safety using a range of cutting-edge tools and 科技nology so that we can go about 我们的 business blissfully unaware of any potential threats. 但事实是，这些威胁中有许多已经发生了, 随着时间的推移, 变得更老练, 近年来更有弹性，也更坚定.

地缘政治紧张局势, political unrest and social activism are just three of the macro factors that can turn a mundane day into a national or even international news event. 它们似乎比以往任何时候都更频繁地占据着我们的屏幕. 这不仅仅关乎人身安全. 据估计，仅在英国，每天就有超过50万起网络攻击被检测到.

不管是恶作剧的黑客, 专业的骗子, 或者想要破坏行动的民族国家, 安全行业面临着越来越复杂的威胁，需要保护我们免受威胁. 但在科技的帮助下，他们仍然保持警惕.

连接设备, 大数据和人工智能, 所有这些都与数十年的经验相结合, 是否正在将安全部门转变为不仅能够在事件发生时做出反应的部门, 但也能在威胁有机会造成预期伤害之前预测并消除威胁.

这就是技术驱动型劳动力的故事. 这就是澳博官方网站的科学.

克里斯·莫里亚蒂:大家好，欢迎来到Mitie为您带来的澳博官方网站科学播客的第三集. 我是克里斯·莫里亚蒂…

伊恩·埃里森:我是伊恩·埃里森.

克里斯·莫里亚蒂:快速回顾一下. 我们被Mitie首席执行官送上了探索之旅, 菲尔·宾利, 是谁让我们去了解更多关于组织的, Mitie客户, 正在使用最新的技术来改造他们的设施吗.

现在, 我们已经看到了气候变化, 如果你错过了，回去听一听. 但在今天的节目中，我们在探索安全问题的同时，也将进入阴影之中.

伊恩·埃里森:那么, I think it’s fair to say that the world of security has evolved from the shopping centre security guard chasing cheeky shoplifters, 接待台的安全措施显而易见，建筑物角落的闭路电视摄像头也随处可见.

的严重程度, 频率, and sophistication of the threats that we face today mean that organisations have to be sharper and more proactive than ever to protect themselves, 他们的客户和员工. 今天，他们依靠大量的数字工具来帮助他们.

克里斯·莫里亚蒂:这是在你开始考虑网络威胁之前. 所以公司安全是一个巨大的问题. 事实上，这个数字是如此之大，以至于有人对英国安全行业的估值在10英镑左右.50亿，超过1,500 security companies providing expertise to organisations – and Mitie are a key part of that 行业 and their services have had to evolve with this growing 行业.

所以当然, 安保人员是他们工作的基本组成部分, 但除此之外，他们还提供情报和风险澳博官方网站, the real time remote services monitoring global 事件 and then connecting all of that to the teams on the ground and the blue light services. 这是一个由数据和专业知识组成的复杂系统.

伊恩·埃里森:听起来确实是这样.

克里斯·莫里亚蒂:今天我们将和两位Mitie的客户谈谈他们是如何处理这个问题的. We’re going behind the scenes of two of the most iconic spaces in London and learning about the secret work that often goes unseen to help protect everyone and to ensure that they can get on with what they need to do safely. 伊恩，你准备好了吗?

伊恩·埃里森:我确实是. 但首先, 克里斯, 和我们的其他剧集保持一致, 让我们把场景布置得庄重一点. 让我们从艾莉森·韦克菲尔德教授开始, 谁是西伦敦大学犯罪学和安全研究教授. 艾莉森在安保领域可是颇有经验的.

Alison Wakefield:十多年来，我一直是特许安全专业人员注册局的学术顾问, 我是“韧性第一”的顾问委员会成员, 伦敦网络复原力.

伊恩·埃里森:在开始之前，我让艾莉森为我们设定了场景. 现在, 仔细听一下这个保护性安全的概念, 因为这将变得非常重要.

Alison Wakefield:现在，理想情况下，安全不仅仅是组织成本. 你可以看到它是怎样的. 和, 在网络安全威胁的时代, 你知道, 这已经成为一个快速发展的数十亿美元的全球产业. 但安全也应该是帮助组织按照其使命成长和发展, 愿景, 和目标, 并尽早将安全因素考虑在内. So that it kind of covers off those dimensions at the earliest stage rather than identifying them later on when money’s been invested.

我真的很喜欢英国政府安全专业人员使用的保护性安全术语, 以及澳大利亚和新西兰政府的同行. 他们将该领域分为物理、个人信息和技术安全. 所以 I like the clarity and precision around this when the sector is not always as effective as it could be in conveying its scope to outsiders.

克里斯·莫里亚蒂:我想这就是问题所在，不是吗? 如果你问街上的大多数人关于安全的问题, 他们可能会提出我们已经提到过的更明显的视觉例子, 比如入店行窃和闭路电视. 但实际情况远不止这些.

安迪·唐纳森:因为安全对不同的人意味着不同的东西. 你知道，安全通常被视为一种最终状态. 你知道，保安就是保安. 是关于锁的. 是关于闭路电视的. 当它处于真实状态时, 保护性安全是指减轻那些希望伤害我们的人所带来的风险. 我叫安迪·唐纳森. 我是英国房地产管理有限公司的安全主管.

克里斯·莫里亚蒂:安迪要讲的是降低风险, 我认为这是一个非常有趣的转折点, 我猜, 更具反应性安全性, 哪个会对犯罪或类似的事情做出反应. 这几乎是一种评估风险的科学方法, 减轻或减少它, 然后进行管理, 不断进行评估和计划.

安迪·唐纳森:这种伤害可能是以, 你知道, 传统的, 传统的罪犯、恐怖分子或敌对的国家行为者, 或者一系列的东西. 保护性安全就是识别这些威胁. 还有威胁, 你要明白的是，这是一个词, 但它由两个关键部分组成, and that is somebody’s intent to do something and whether or not they’ve got the actual capability to do what they would like to do.

一旦你了解了威胁的这些组成部分, 然后你就会说，面对这种威胁，你实际上是多么脆弱, 这个漏洞管理过程实际上就是风险. 一旦你确定了你的风险并进行了评估, 然后，你必须考虑脆弱性，以及你能做些什么来减少它, uh, 你陷入坏事的几率?

这就是保护性安全的意义所在. 这是关于采取措施减少，减少你的脆弱性.

伊恩·埃里森:从某种程度上说，这似乎是一个简单的提议. 识别风险，消除风险，保证安全. 但这些风险的复杂性, 以及它们不断的进化, 这意味着这需要大量的专业知识和不断的更新. 想想网络安全的世界，艾莉森强调了这一点.

Alison Wakefield:商业间谍, 在网络安全风险相当大且不断增长的时代，哪些是越来越普遍的, 还有地缘政治紧张局势. It shifted the balance of 风险 assessment because cyber security threats are featuring very highly on corporate 风险 registers and hence that rapid development of the cyber side, 差不多, 好吧, 我想它现在已经让物理安全相形见绌了.

因此，我们这些进入该领域时更注重实体安全的人被拖进了这些领域.

克里斯·莫里亚蒂: It’s mind blowing really – but imagine if you had to think about that for one of the most complex buildings in the UK. 记得安迪自我介绍的时候，他说他在英国房地产管理有限公司工作. 他没有提到的是他们在照看什么建筑. 所以,安迪…

安迪·唐纳森:我们有数十亿英镑的投资组合，其中包括伦敦一些最具标志性的建筑. 其中包括碎片.

伊恩·埃里森:哇.

克里斯·莫里亚蒂:对. 所以当我们说“碎片”时，大多数人都知道我们在说什么, 但以防你不知道. 碎片, 95层高, 西欧最高的建筑, 但里面发生的事情可能不是每个人都熟悉.

安迪·唐纳森:首先重要的是要认识到，或者至少不要去定义碎片大厦是什么, 因为这是REM投资组合的重要组成部分. 这不是唯一的部分，但它很重要，因为我们想成为现代伦敦的灯塔. 这就是我们所提供的. 它是国际公认的伦敦天际线的一部分.

所以这是一座非常非常重要的建筑. 当你或我谈论碎片时，它是一个复杂的环境. 它拥有一个城市的所有组成部分. 你知道, 我们可以乘, 观景台, 旅游景点, 我们可以去游泳池, 我们可以坐旅馆, 我们可以去医院, 我们可以选择32家公司, 酒吧, 餐馆. 有太多了, 它是一个城市的所有组成部分, 而不是被布置在地面上, 我们飞向天空. 我们与伦敦桥地铁站和伦敦桥火车站同处一处, 所以这两个重要的交通枢纽也负责运送数百万人.

所以，你知道，《澳博官方网站》里的话有很多. 碎片大厦到底是什么意思? 它是伦敦的另一个城市. 因此，我们希望人们在那里安全、自信地生活、参观和工作.

伊恩·埃里森:现在, 我们去过碎片大厦几次, 克里斯, 特别是在这个项目的背后, 因为Mitie是安迪提到的32家企业之一. 虽然我知道大楼入口处有机场式的保安, 作为一名游客，我只知道这些. Yet it sounds like 和y has a huge amount on his plate with the diversity and significance of the different spaces that he needs to keep safe.

克里斯·莫里亚蒂:米蒂不仅占据了其中一层, 他们还与REM合作，提供的不仅仅是地面部队, but also all those 情报 services that we mentioned earlier to help 和y and his team keep that complex building safe and 安全. 你知道吗，伊恩? 我为你准备了一份小礼物. 我拿到许可了，我要去碎片大厦了解他们安全行动的幕后情况. 现在，给听众们一个简短的提示. 大家可以想象, 这是敏感的东西, 所以你可能会发现我们在谈论一些我们还没有完全描述的事情. 这是故意的. 记住，我们说过安迪必须评估并降低风险. 嗯，这也包括喋喋不休的播客主持人进来描述秘密房间和工具. 好了，去碎片大厦吧.

安迪·唐纳森:欢迎来到碎片大厦. 我们现在在很多人使用的进入大楼的入口之一. 正如你在这里看到的，午餐时间是特别繁忙的一天. 有人进进出出. 对于那些来这里拜访我们的人，你们要经过机场式的安检. 机场安检人员正在检查某些东西. 我们在这里寻找某些东西. 所以有一些特定的项目, 某些武器, 我们不想让某些东西进入大楼来保护人们的安全. 这就是为什么人们要通过金属探测器，你可以看到，任何物品都要通过那里的x光机.

你可以看到我们这里的人类保安，由一些伟大的技术支持. 如果你环顾四周, 你可以看到这个巨大的开放式空间，部署了许多闭路电视摄像机. 那些监控摄像头不在这里监控，是在安全控制室监控的. 等你准备好了，我们可以去那边走走.

所以我们现在要做的就是脱离开放获取. 我们要通过几个安检点进入碎片大厦的安全控制室. 所以请稍等一下.

克里斯·莫里亚蒂:是的……

安迪·唐纳森:所以我不想细说控制室的具体位置, 但是你可以看到我们现在在那里占了一个房间. 这是这座建筑最重要的部分之一, 由多个级别的物理安全保护.

克里斯·莫里亚蒂:是的.

安迪·唐纳森:你能在这里坐一下吗? 我马上就回来.

克里斯·莫里亚蒂:是的，没问题. 所以我被留在了一个看起来像会议室的地方, 但我有一种感觉，它会变成一集CSI或什么的.

安迪·唐纳森:我们现在在碎片大厦的事故室. 所以一旦发生重大事故, 严重事故, 这是我们的指挥小组将要搬迁的地方. 在这一点上，我只想让你的第一个…

克里斯·莫里亚蒂:哇. 这里还有一个简短的听众提示. 在这一点上，房间没有任何窗户，只有几个屏幕. 但随着按钮的点击，安迪打开了安全室. 哇.

安迪·唐纳森:我只是想解释一下, 我们在一个特定的房间里，这个房间被我们可以控制的屏幕分开. 所以虽然你现在不在控制室，但你可以看到里面的情况.

克里斯·莫里亚蒂:我现在在好莱坞的片场——就像某种邦德电影. 我是说，我们要看24个不同的屏幕. 我猜它们可以旋转，可以重新配置成你需要看的任何东西. 里面有一个小队，有很多监视器. 似乎有很多灯光和数据. 这是, 我的意思是, 这栋楼里几乎没有什么事情是你无法监控的, 正确的?

安迪·唐纳森:就是这样. 这里也有这个分界. 这是为了指挥小组不妨碍行动反应. 所以我是公司里少数几个在需要的时候可以进入控制室的高级领导之一. 所有和我们的黄金有关的人, 银, 青铜结构——这是我们应对突发事件的框架——它们留在这里，这样就不会妨碍, 在那里工作的男男女女完成了他们的工作. 这就是处理事故的方法.

这里的所有东西都是复制的，所以我们可以把这个房间的实时画面专门给指挥小组看. 在主房间里，你可以看到团队正在工作. 他们全天候工作, 他们是经过专门挑选和培训的，专门负责控制室的工作. 你现在看到的是碎片大厦的“任务控制”.

克里斯·莫里亚蒂:对.

安迪·唐纳森:所以现在我们的值班经理就站在我们面前, 他们扮演着青铜指挥官的角色. 所以在12个小时的时间里，他们是发生任何事故的第一站. 我们有一个非常非常出色的团队在碎片大厦工作. 你可以看到我们是如何融入一些共享建筑管理系统的, um, 零售商场, 哪条路通向伦敦桥火车站.

克里斯·莫里亚蒂:我吃午饭的地方.

安迪·唐纳森:还有伦敦交通局和伦敦地铁. 我们这里有几百个监控摄像头. 我们根据计划安装外部摄像头. 因此，我们从警方和政府请来了专家. 他们对我们说，‘如果我们要监视碎片大厦，我们就从这里开始监视.这构成了我们对外闭路电视报道的基础, 我们如何在外部巡逻中加入安保人员在大楼外巡逻, 以及我们与邻国的关系. So, 你知道, 如果有人行为可疑, 或者以一种你不习惯的方式行事, 肯定是冲着碎片大厦来的, 那么请让我们知道. 这只是放大了反恐行动和反恐警察现有的信息. 但是我们为什么要把摄像机设置在它们所在的位置是有科学依据的. 如果有人走到它们前面，这些摄像头就会发出警报.

克里斯·莫里亚蒂:我明白了. 所以只是检测运动标志-哦，这看起来不对.

安迪·唐纳森:没错, 你知道，这是一个人在一个他们可能不打算进入的领域, 或者只允许有限数量的人进入. 所以我们有很多安保人员24小时在这里，其中一些专门负责内部巡逻. 所以，我们的保安可以在几分钟内，进入大楼的任何一个角落. 他们对这地方了如指掌. 每年花两次时间陪他们, 我要和值班经理整整上12个小时的班，他们会让我筋疲力尽.

还有内部巡警, 他们知道从A点到B点的每一条捷径和最快的路线, 尽可能在大楼内.

克里斯·莫里亚蒂:安迪带我参观了很多地方，让我爬了很多楼梯, 一直让我往下看楼梯井看看我们有多高, 并给我看了观景台. 但那次访问的真正亮点是控制室. 我完全被这一切的复杂性所震惊. 它真正的, 我真的觉得自己置身于一部好莱坞惊悚片之中, 看着那些摄像头和数据点. 有太多的信息通过, 其中一些来自米蒂情报安全行动中心, 委托人, 还有大楼里的实时信息. 它是恒定的，从不停止，一天24小时.

伊恩·埃里森:同意. 实际上，我找到了Mitie的一位安全专家，以了解事情到底有多复杂.

艾玛·肖:我叫艾玛·肖. 我是军情情报局的常务董事. 我的职业生涯是从军队开始的. 18岁时，我加入了宪兵部队，我在那里干了好几年. 然后我去了英国政府, 我就是在那里学会了我的智慧技巧, 风险, 秘密工作调查.

伊恩·埃里森:所以很明显，艾玛不能告诉我们更多关于她过去的角色, 但她确实帮助我理解了我们周围不断变化的世界, 我们在新闻里看到的东西, 驱动安全操作适应吗. 这就是为什么安德鲁和他的团队不断创新，从大量不同的信息源中提取情报.

艾玛·肖:由于宏观环境的影响，整个安防行业的面貌都必须改变, 因为世界大事. 你知道, 无论是反恐, 无论是间谍活动, 有一大堆不同的活动, 犯罪行为. 你知道, 在线数据的增长, 以及保护数据的安全性, 而且不只是身体上的, 但就像我说的, 在网络数据表中也是如此.

因此，从那时起，一切都发生了重大变化. 当我回想起我职业生涯早期的时候, 你知道, 在军队中, 你知道, 我们在对付恐怖主义. 所以, 显然，随着时间的推移，它已经改变了形状，改变了很多, 你知道, 这是恐怖主义的一部分, 有不同的国家, 不同的组织, 不同程度的极端主义. 这种变化和适应.

克里斯·莫里亚蒂: What I’m starting to hear come through is the underlying theme of The 澳博官方网站科学 Podcast: this world where we bring forward experts like 和rew, 像艾玛, 谁有现实世界的经验, 在这种情况下, 非常极端的经历. 我们将这种经验带入企业环境，尤其是高风险地区. 但所有的工作都是由技术支撑的. So, 安德鲁提到了所有的摄像头和运动探测器, 但他接着向我解释，他的值班经理是如何对这个地点了如指掌的, 到达大楼某些地方的最快路线. 所以这是科学和澳博官方网站的结合.

伊恩·埃里森:所以这就是融合?

杰森Towse:融合是你开始把人们一起交付的安全性带到一起的地方, um, 然后从哪里开始利用技术以及不断发展或发展的技术, 无论是CCTV, 无论是数据分析. 然后你可以开始考虑把网络安全也纳入讨论, 但真正开始为客户提供非常不同的结果.

我叫杰森Towse，是澳博官方网站高管的一员, 负责业务澳博官方网站.

伊恩·埃里森:现在, Jason是Mitie领导团队的一员, 负责所有业务澳博官方网站, 其中包括很多东西, 但我认为可以肯定地说，安全是他的核心能力. He’s a member of a number of committees and advisory boards and even picked up a Lifetime Achievement Award at the Outstanding 安全 Performance 奖 in 2020.

但也就是说, 不像这个行业的很多人, 他没有警察或军队背景. 因此，我们从Jason那里得到的是安全专业知识和商业意识之间的平衡.

杰森Towse:对我们来说, it’s really about bringing value to 我们的 customers and making sure we’ve got the 正确的 answers and helping them set their security strategy and framework for their businesses. 我们并不总是按照客户的要求来回答他们的问题. 有时我们会挑战他们的想法, 这意味着我们将发展一个非常, 对于我们认为客户面临的风险，他们的反应非常不同.

克里斯·莫里亚蒂:现在, 当然, 这是为了保证人们的安全, 但这不能以牺牲经验为代价, 正确的? 就像安迪和碎片一样，我们需要确保环境安全. 但如果做得太过火，你就会开始对人们在碎片大厦的体验产生负面影响.

伊恩·埃里森:当然. 所以这是一个平衡的问题. 我想你在参观碎片大厦的时候可能已经看到了. 当我进入大楼的时候，我确实感受到了. 它显然是安全的，但它并不笨重或压倒性. 这是在一个每天容纳大约9000人的建筑里.

But imagine if you were responsible for a space that needed to achieve airport levels of security with 33 million people moving through it every year. 而且你所有的安全程序都必须和游泳池一样长.

马特·罗杰斯:我叫马特·罗杰斯，是欧洲之星国际公司英国安全主管. 我已经在欧洲之星工作10多年了.

伊恩·埃里森:马特给了我们另一个需要思考的关键问题.

马特·罗杰斯:你在保护财产、人员和资产，以及声誉. 我认为声誉也非常重要. 这是我们通常不会考虑到的.

克里斯·莫里亚蒂:这很有趣, 因为我想火车站发生的重大事故可能会造成数月的负面影响, 年甚至, 当人们决定如何旅行时.

伊恩·埃里森:对，就拿9/11袭击为例. 航空业花了数年时间才慢慢恢复到9/11之前的业务水平.

克里斯·莫里亚蒂:但是, 而安全对马特来说是最重要的, 我想他仍然需要确保人们的体验尽可能顺畅. 没有人想要从艰难地通过安检开始自己的旅程. 我们想尽快通过.

伊恩·埃里森:没错. 正如我在介绍他时所暗示的, 马特谈到了欧洲之星程序与机场安全的比较.

马特·罗杰斯:如果我们以航空为例，你需要办理登机手续. 你把你的包放进去，你检查这个，你做这个，你做那个. 你可能已经走了大约半英里的路程. 我们的区域是您办理登机手续, 你要通过x光安全检查, 你通过你的出境检查, 然后你要经过《澳博国际官网》——整个过程都和游泳池一样长.

因此，为了促进这一点，我们必须在我们所做的事情上非常聪明. 我们在讨论刮胡子的时间. 移动20,000 people through dedicated areas is very challenging whilst maintaining y我们的 compliance and y我们的 standards and y我们的 customer delivery. 出境大厅可容纳2500人. 我们的火车能容纳900人. 三列火车在小跑，都在一个特定的时间框架内. 一小时内有五次澳博官方网站，间隔10次，我们已经满负荷了. 这就是为什么我们和航空业有很大的不同, 因为我们没有奢侈的空间、零售店和其他所有的东西. 我们把他们送进送出，上站台，上火车，然后上路.

我想我们每分钟运送27到32名乘客. 所以，做好这一点是非常困难的，同时也很难提供客户澳博官方网站.

伊恩·埃里森:好的, 所以再次转向杰森, 他实际上与欧洲之星密切合作了好几年.

杰森Towse:大概15到16年了, 我看到欧洲之星从滑铁卢车站开往圣潘克拉斯. 实际上，在欧洲之星的幕后还有很多事情. 我们现在正在努力开发一些x光行李检查环境, 部署我们独特的梅林全天候保护系统, which allows us to log incidents and information and data that we find during any working day – any operative finds during any working day. That then helps us make some different decisions and informed decisions about how we might want to change 我们的 security posture at Eurostar.

当你乘坐欧洲之星时, 然后你就跨越了国际疆土, 一旦你穿过欧洲之星的栅栏，你就进入了法国的领土. 所以我们必须了解其他国家运作的特殊方式. 我们还向欧洲之星提供了大量我们称之为作战情报的信息.

我们也通过我们的情报安全行动中心向欧洲之星提供实时情报. So, 这是一种提供安全保障的多层方法, 其中的许多事情对于那些只凭机票来这里的人来说是不明显的, 我猜.

克里斯·莫里亚蒂:那么, 我们有另一个反复出现的主题的例子:技术与专业知识的结合. 一次又一次, 我们可以听到其中有多少隐藏在幕后, 允许人们进行日常活动.

伊恩·埃里森:是的, 谈谈幕后的故事, 克里斯, 在我和马特的讨论中, 我给你弄了张欧洲之星的全票. So, 我知道你只是想探索碎片大厦, 但你得拿上麦克风回伦敦了, 我害怕. 你即将走进伦敦圣潘克拉斯国际机场的幕后.

克里斯·莫里亚蒂:我刚到圣潘克拉斯. 办公室里忙碌的一天. 我正要去见马特. 嗨，马特，你好吗? 所以，我们能，我们能去哪里?

马特·罗杰斯:通过搜索区域，如果你不介意的话?

克里斯·莫里亚蒂:完美，是的，是的.

马特·罗杰斯:我们可以看看球队是怎么做的.

克里斯·莫里亚蒂:对，那是我们在另一边. 这是第一步?

马特·罗杰斯:是的, 理论上我们已经完成了第一步, 你刚刚在那里通过了通行证检查. 任何进入该地区的人都不能进入，除非他们由持有授权通行证的人接待, 然后是乘客. 但是你们会注意到, 我们刚刚用x光机检查了拱门, 双屏技术. 然后我们有了爆炸痕迹探测系统以及二级指示源.

我们的不同之处在于人们会把整个行李都带过来. 所以，我们不会分开.

克里斯·莫里亚蒂:当然. 是的. 是的. 没有东西要进货舱，对吧?

马特·罗杰斯:没错. 你会注意到我们用的托盘，是普通的托盘. 所以你会在机场看到这些. 然而, 显然是我们用的袋子, 或者乘客携带的行李, 明显更大. 因此, we, 通过我们的独特性, 必须有一个单独的托盘返回系统建造和设计.

克里斯·莫里亚蒂:是的，是的.

马特·罗杰斯:不同的托盘，嗯，设计和放置它们是足够坚固的. 乘客可以把沉重的行李抬到传送带上.

克里斯·莫里亚蒂:那么, 行李有细微的变化, 这, 这会让事情慢下来吗? 因为从航空的角度考虑, 你可能会把手提包和笔记本电脑扔下去. 但很有可能，人们会去任何地方进行为期两周的旅行?

马特·罗杰斯:你知道，人们拿走了很多东西，你知道. 这真的很有挑战性.

克里斯·莫里亚蒂:我们必须让他们通过.

马特·罗杰斯:我们必须让他们通过. 我们知道，平均每个乘客使用2个. 3个托盘. 商务旅客1. 这是季节性调整的，因为人们会随身携带外套.

克里斯·莫里亚蒂:是的.

马特·罗杰斯:所有这些事情，所以我们知道这些变化，这是我们的变种. 我们得让传送带不停地运转. 你不希望阻止传送带的移动. 这就是我们的目标，探测我们的东西，但要保留传送带. So, 我们需要做的是鼓励人们把托盘放回去, 因为如果他们不这样做, 传送带停下来, 然后我们失去了时间. 在我们的旧x光机上, 很久以前, 做我们的, 我们的, 对它的研究, 我们在一个小时的过程中确定了这一点, 我们每小时让传送带停15分钟.

所以通过一个托盘拒绝系统, 托盘返回系统就位, 然后我们改进了25%, 哪一个是吞吐量的巨大改进, 从我们的角度来看.

克里斯·莫里亚蒂:还是因为规模问题? 因为，就像，我是说，你们营业几个小时? 是24小时，还是短于24小时?

马特·罗杰斯:你知道，从早上4点30分到5点，一直到晚上8点. 我们还有比这晚到的货, 但是我们最后一次出发是在七点半左右, 8点钟.

克里斯·莫里亚蒂:对. 所以当你把每台机器加起来的时候，15分钟是很多的. 所以节省了25%，非常可观.

马特·罗杰斯:没错. 这些都加起来了. 这就是为什么我们总是希望在这条线上缩短时间. 这是关于刮胡子的时间.

克里斯·莫里亚蒂:它会让船走得更快吗?

马特·罗杰斯:是的，这并不总是那么容易，哦，我们会打开更多的机器. 这里有11台机器，一台是工作人员用的. 所以，10台机器供公众使用. 为了方便乘客使用，我不能再开一排有10台机器的区域. 我们只需要在做事的方式上更聪明一些.

克里斯·莫里亚蒂:在所有这些惊人的技术中, 我们会见了Mitie团队的几个成员，Matt分享了一些关于人们与这项技术一起工作的力量的见解.

马特·罗杰斯:这两位是我们表现最好的, 说实话, 在与客户沟通方面, 把所有的东西都准备好，去合适的摊位和合适的元素, 他们的表现是惊人的. 你在这里才待了多久?

我在这里工作了一年.

马特·罗杰斯:这实际上是很新的. 这是很新的. 我们这里的人员流动率比我所知道的任何安全站点都要低. 我认为我们的流动率大约是2%，这是非常低的. 所以，我们有很多人对欧洲之星非常忠诚. 所以他们，他们，他们和我们在一起. 所以很少有新人加入，但他们都是顶尖人才.

克里斯·莫里亚蒂:马特带我去了VIP区, 再一次。, 科技和人在创造保险柜的过程中是真正有趣的结合吗, 安全, 但是平稳的体验.

马特·罗杰斯:他给我们带来了一些优质产品, 我们想要的, 而不是有一个专门的团队, 我们请了安全部门的克丽丝来做主持人.

克里斯·莫里亚蒂:对.

马特·罗杰斯:克丽丝在过去的六年里做得非常出色. 认识所有的常客, 确保标准在那里, 人们为这张票支付额外费用.

克里斯·莫里亚蒂:所以，这实际上是一种一流的体验，对吧? 我要么有很多钱, 或者我经常这么做, 我只是想让它更光滑. So, 这真的是, 热情好客和安全之间的平衡有点颠倒了, 从另一个角度看，他们更热情好客.

马特·罗杰斯:克里斯在这里做得非常出色，是团队中非常有价值的一员. 是啊，还把这份工作当成自己的了，不是吗? 是的. 你做得很好.

所以我们现在在这里的区域是我们的智能检查专用车道. 我们一直在这里试验创新的面部识别软件，它与你的机票和出境检查系统相连.

克里斯·莫里亚蒂:对.

马特·罗杰斯:这是一个非常直观、非常非常有用的工具. 我们仍在努力越来越多地推广它. 但是我们不得不，嗯，我们把这条车道奉献给大家. 因为，实际上，它所做的就是去掉这一部分. 那么，你要经过登机区. 你预先登记，做面部护理.

克里斯·莫里亚蒂:是的. 这是你在家做的事吗? 比如，当你买票的时候?

马特·罗杰斯:当然. 你在那个系统上预先注册. 但你一到，它就能立刻认出你的脸. 你像普通人一样通过安检, 然后你就可以快速进入警界了, 我们的法国边境控制人员都有谁. 只是从其中取出退出检查元素, 我们代表内政部进行的英国数据收集工作是什么.

克里斯·莫里亚蒂:那么, 你说的出口检查系统, 这就是护照和其他东西数字化的地方吗? 所以，我的护照照片有一个数字记录?

马特·罗杰斯:是的, 所以他们实施了出口检查, 这样我们就可以刷卡获取数据了吗, 收集所有出境旅客的数据.

克里斯·莫里亚蒂:那么, 与欧洲之星, 我们讨论的不仅仅是组织层面的安全问题, 但我们可以在这里看到，我们正在处理的技术也可以为国家安全提供信息. 这是非凡的.

伊恩·埃里森:你知道，真正令人高兴的是你在访问结束时遇到的团队. 你可以看出，这里既有热情好客的顾客，也有安全保障. 但如果你考虑到科技的爆炸式发展, 你开始看到一个非常令人兴奋的领域. 还记得节目一开始艾莉森·韦克菲尔德教授吗? 嗯，她认为这也有助于使它成为一个更加多样化的部门.

艾莉森·韦克菲尔德:我认为对犯罪学的兴趣和我们学生的背景相结合, 对于一个经常谈论股权的行业来说，这真的是理想的吗, 多样性和包容性, 但仍有挑战. 你知道，特别是在安全的某些方面，在招聘的广度上.

So, 对我来说，这是一个帮助创造新的毕业生机会的机会, 但也要为此做出贡献, 有很多毕业生，他们可能没有想过. So, 我曾与两所开设安全课程的主要大学合作, 现在在西伦敦, 与Linx国际公司有合作关系吗, 现在是Mitie的一部分, 在国际安全和风险管理硕士学位的交付. The fact that we didn’t have a master’s degree meant that we could create one quite quickly with the expertise that Linx 国际, 永弧培训带来. 从2021年2月开始，这个项目一直在进行，非常成功.

克里斯·莫里亚蒂:看到这个行业的资格水平和日益增长的专业水平，真是令人兴奋, 几年前肯定不是这样的. What’s also nice is that this is another example of the connection between people and their expertise and the 科技nology that supports it as the world gets increasingly more interconnected and complex.

从我们在本期节目中听到的情况来看，这一趋势只会继续下去. 因此，企业安全保护领域也需要不断发展.

伊恩·埃里森:当然. 关于这一点，我想我们可以给米蒂的杰森·陶斯最后一个想法.

杰森·陶斯:帮我送货, 它不仅仅是交付它在罐头上说的和交付SLA, 从第一天起就要增加价值. 开始思考，接下来要做什么? 你只能通过收集数据和提供见解来做到这一点. 当我们谈到转型时，我们的客户并不了解他们的业务. 我们也不知道. 但是共同合作，真正开始确定所谓的未满足的需求是如何改变未来的. 因为, 让我们面对现实吧, 如果我们生活在一个完美的世界, 你用不了我们现在一半的安保人员.

So, 世界在不断发展，因此需要变革和, 对我来说, 这需要一种更科学的方法，而不仅仅是回答问题. 对我来说，这就是澳博官方网站的科学.

克里斯·莫里亚蒂:我自己也说得很好.

伊恩·埃里森:确实.

克里斯·莫里亚蒂:澳博官方网站科学播客由职场极客制作. 我们的对话编辑是David Crackles，我们要感谢Alison Wakefield教授, 安德鲁·唐纳森和马特·罗杰斯抽出时间接受我们的采访. 想了解更多关于本期节目的内容，请访问hastywindows.com.